送った内容
問題がまちがって見えます。
話している問題と、プリントを比べてください。小さい記号、グラフのラベル、問題の指示を見ます。小数を整数と読むと、本来は正しい計算でも結果が変わります。もう一度説明を頼む前に、画像を撮り直すか、あいまいな部分をはっきりさせてください。
込み入ったページでは、一つの問題を指定し、その図も入れてください。それから、直した課題が、今答えているものか確かめてください。
宿題のスキャンを確かめる →Lirnoの助け
勉強が、また進むようにしましょう。
読みにくいスキャン、足りない説明、失敗したアプリの操作について、最初の確認を見つけます。続く問題を調べるために、Rocket Digitalが必要な詳細を用意します。
Lirnoのサポート · Rocket Digital Limited
合う確認を選ぶ
何が
勉強の時間を止めましたか？
スキャン、説明、入場のメッセージでは、最初の確認が違います。完了しようとしていた操作から始めてください。何が起きたかを短く残すと、下の詳しい案内に、はっきりした出発点ができます。
説明
答えが、手順を飛ばしています。
わかっている最後の行を見せ、次の行がなぜ続くかを聞いてください。学年と、先生が期待する方法を加えます。しぼった続きの質問は、まだ足りない知識と、直しが必要な返答を見分ける助けになります。
結果がノートと食い違うときは、点検を頼む前に、どの主張かどの計算かを特定してください。もとの問題は、見られるように残します。
考え方を見る →アプリ
操作が完了しません。
機能、正確なメッセージ、おおよその時刻をメモしてください。接続と、アプリに出ている利用やサービスについてのメッセージを確認します。一つの機能が開かないときは、他のツールは動くか、Lirnoを開き直したあとも同じメッセージが出るかを記録します。
問題が続くときは、連絡のボタンを使い、再現する手順と、すでに試した確認を書いてください。
サポートの詳細を用意する →サポートが問題を再現できるようにする
はっきりした報告は、ここから始まります。
このチェックリストをコピーし、関係する詳細を記入して、公式の連絡フォームを使ってください。パスワードと、関係ない宿題の内容は入れないでください。
端末の機種：
iOSまたはiPadOSのバージョン：
Lirnoのバージョン：
機能と正確なメッセージ：
おおよその時刻：
再現する手順：
期待した結果：
すでに試した確認：
動かなくなった操作を特定する
何が起きたかから始めます。問題の読み取りがちがっていた、返答が要点を外した、アプリの操作が失敗した、です。スキャンの問題には、直した入力が必要です。説明の問題には、正確な主張か移り変わりが必要です。アプリの問題には、機能とメッセージが必要です。これらを分けておくと、最初の確認を選べます。
おおよその時刻と、一度だけか繰り返すかを記録します。条件は一つずつ変え、結果をメモしてください。その短い記録で、宿題のページ全体や会話の全文を出さなくても、サポートは再現できる説明を得られます。
宿題の写真がはっきりしないとき
むらのない光で、問題全体をくっきり撮ってください。続ける前に、小さい記号、図のラベル、単位を確かめます。一部があいまいなら、その詳細をスキャンの横に打ち込んでください。話している問題と、もとのプリントを比べられます。
カメラや写真の選択が使えないときは、端末のLirnoの入場設定を確認してください。選んだ操作に必要な入場を許可してください。公式のアプリのプライバシー方針が、送った宿題の入力の扱いを説明しています。
チューターへの依頼が終わらないとき
端末の接続が安定しているか確かめ、アプリに一時的なサービスのメッセージや利用の上限がないか見てください。必要ならアプリを開き直します。返答を待っているあいだは、同じ依頼を短い間に何度も送らないでください。
問題が続く場合は、発生したおおよその時刻、使用した機能、表示されたメッセージを記録してください。無関係な個人文書を送らず、入力した内容の種類を説明します。問題を具体的に伝えれば、プリントや会話の全文を開示しなくても調査に役立ちます。
機能が開かないとき
Lirnoに出ている機能名と、正確なメッセージをメモしてください。一つのツールだけの問題か、アプリ全体かを確かめ、特定の操作のあとで始まったかも記録します。これらの詳細で、質問の内容の問題と、アプリの入場の問題を見分けられます。
接続を確かめ、使えるアプリの更新がないか見て、必要ならLirnoを開き直してください。同じメッセージが残るときは、端末の機種、アプリのバージョン、再現する手順をつけてRocket Digitalに連絡してください。パスワードや確認コードは、共有しないでください。
アカウントやプライバシーの依頼のとき
アプリでできる操作は、Lirnoのアカウント設定を使ってください。アカウントの助けが必要か、プライバシーの依頼をしたいときは、Rocket Digitalの公式の連絡フォームを使い、アプリがLirnoだと書いてください。問題か依頼を、はっきり述べてください。
Lirnoのプライバシー方針は、アプリについてです。HomeworkPathのプライバシーのページは、このサイトを別に説明します。ここで用意された例を見ても、宿題はチューターへ送られません。サポートの依頼で、パスワードや確認コードを共有しないでください。
調査に必要な詳細を送る
わかる範囲で、端末の機種、iOSまたはiPadOSのバージョン、Lirnoのバージョン、機能、おおよその時刻、正確なメッセージを入れてください。手順を順に書き、期待したことも書いてください。試した確認と、別の機能がまだ動くかを述べます。上のコピーできるチェックリストを、出発点にしてください。
連絡のボタンは、Rocket Digitalの公式フォームを開きます。スクリーンショットが役立つときは、問題の部分だけにし、関係ない個人情報は消してください。サポートに、パスワード、確認コード、支払いカードの情報は不要です。学習ガイドの誤りなら、アプリのエラーメッセージではなく、ガイドの題名と正確な計算を入れてください。
学習ガイドの問題を報告する
サイトの用意された例が正しくないように見えるときは、ページの題名と、正確な文か計算を入れてください。何を期待したかを言い、わかるなら関係する課題や教科書の定義を示してください。影響した部分のスクリーンショットは助けになりますが、関係ない個人情報は消してください。
たとえば、「生物のガイドでは、浸透の予測は圧力が等しいと仮定していますか？」は、確かめられる点を示しています。ここにリンクされた公式の連絡フォームを使ってください。内容の報告は、宿題を解く依頼や、宿題を提出する依頼とは違います。
よくある質問
よい質問。はっきりした答え。
サポートには、どこで連絡しますか？
Rocket Digitalの公式の連絡フォームを使い、アプリがLirnoだと書いてください。このページのボタンが、そのフォームを開きます。
機能が開かないとき、何を入れればよいですか？
機能名、正確なメッセージ、端末の機種、アプリのバージョンを入れてください。問題が起きた操作と、すでに試した確認を書いてください。
パスワードをサポートに送るべきですか？
いいえ。パスワード、確認コード、支払いの情報、関係ない私的な文書は共有しないでください。
公式のサポート
アプリの入場の助け
最初の確認のあとも、アプリの入場の問題が続くときは、Rocket Digitalに連絡してください。正確なメッセージと、完了しようとしていた操作を入れてください。
- Rocket Digital：Lirnoの公式サポート
アプリの提供元に、端末、アプリのバージョン、問題の説明をつけて連絡してください。
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学習ガイド。
まだ手伝いがいりますか？
端末、アプリのバージョン、見たメッセージをつけて、Rocket Digitalに連絡してください。