Identifica la acción que dejó de funcionar
Empieza por lo que pasó: la pregunta se capturó mal, una respuesta no fue al grano o falló una acción de la app. Un problema de escaneo necesita la entrada corregida. Un problema de explicación necesita la afirmación o el paso exacto. Un problema de la app necesita la función y el mensaje. Mantenerlos separados te ayuda a elegir la primera comprobación.
Anota la hora aproximada y si el problema ocurre una vez o se repite. Cambia una sola condición cada vez y anota el resultado. Ese registro breve le da a soporte lo necesario para reproducir el problema, sin toda la hoja de la tarea ni la conversación.
Si la foto de la tarea no se ve bien
Usa una luz uniforme y una imagen nítida de la pregunta completa. Revisa los símbolos pequeños, las etiquetas del diagrama y las unidades antes de seguir. Si una parte es ambigua, escribe ese dato al lado del escaneo. Puedes comparar el problema del que se habla con la hoja de ejercicios original.
Si la cámara o el selector de fotos del sistema no está disponible, revisa el ajuste de acceso de Lirno en tu dispositivo. Activa el acceso que necesita lo que quieres hacer. La política oficial de privacidad de la app explica cómo se tratan las tareas que envías.
Si una petición al tutor no se completa
Confirma que el dispositivo tiene una conexión estable y mira si la app muestra un aviso temporal de servicio o un límite de uso. Vuelve a abrir la app si corresponde. Evita enviar la misma petición muchas veces seguidas mientras la respuesta sigue pendiente.
Si el problema sigue, anota la hora aproximada, la función y el mensaje exacto. Describe el tipo de entrada sin enviar un documento privado que no venga al caso. Una descripción concreta del error puede servir sin mostrar la hoja de ejercicios entera ni la conversación.
Si una función no abre
Anota el nombre de la función y el mensaje exacto que muestra Lirno. Comprueba si el problema afecta a una herramienta o a toda la app, y anota si empezó después de una acción concreta. Esos datos ayudan a distinguir un problema de la pregunta de un problema de acceso a la app.
Confirma tu conexión, mira si hay una actualización de la app y vuelve a abrir Lirno si corresponde. Si el mismo mensaje sigue, contacta con Rocket Digital e incluye el modelo del dispositivo, la versión de la app y los pasos que lo reproducen. Nunca compartas contraseñas ni códigos de verificación.
Si es tu cuenta o una solicitud de privacidad
Usa los controles de cuenta de Lirno para lo que la app permite hacer. Si necesitas ayuda con una cuenta o quieres hacer una solicitud de privacidad, usa el formulario oficial de contacto de Rocket Digital e identifica la app como Lirno. Di con claridad cuál es el problema o qué pides.
La política de privacidad de Lirno cubre la app. La página de privacidad de HomeworkPath describe este sitio por separado. Mirar aquí un ejemplo preparado no envía la tarea al tutor. Nunca compartas contraseñas ni códigos de verificación en una solicitud de soporte.
Envía los datos que hacen falta para investigarlo
Incluye el modelo del dispositivo, la versión de iOS o iPadOS, la versión de Lirno, la función, la hora aproximada y el mensaje exacto, si los tienes. Describe los pasos en orden y lo que esperabas. Di las comprobaciones que probaste y si otra función sigue funcionando. Usa como punto de partida la lista de arriba, que se puede copiar.
El botón de contacto abre el formulario oficial de Rocket Digital. Si una captura ayuda, limítala al problema y quita la información personal que no venga al caso. Soporte no necesita contraseñas, códigos de verificación ni datos de la tarjeta. Si el error está en una guía, incluye el título de la guía y el cálculo exacto, en vez de un mensaje de error de la app.
Informa de un problema en una guía
Si un ejemplo preparado del sitio parece incorrecto, incluye el título de la página y la frase o el cálculo exacto. Di qué esperabas y señala la tarea o la definición del libro, si la tienes. Una captura de la parte afectada puede ayudar, pero quita la información personal que no venga al caso.
Por ejemplo: “En la guía de biología, ¿la predicción de ósmosis supone que las presiones son iguales?” señala un punto que se puede comprobar. Usa el formulario oficial de contacto enlazado aquí; avisar de un contenido no es pedir que resuelvan o entreguen tu tarea.
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