حدّد الإجراء الذي توقف عن العمل
ابدأ بما حدث: التُقط السؤال التقاطًا خاطئًا، أو لم يصب الرد المقصود، أو فشل إجراء في التطبيق. مشكلة التصوير تحتاج إدخالًا مصححًا. مشكلة الشرح تحتاج الادعاء أو الانتقال بحرفه. مشكلة التطبيق تحتاج الإمكانية والرسالة. إبقاء هذه الحالات منفصلة يساعدك على اختيار التحقق الأول.
سجّل الوقت التقريبي، وهل تقع المشكلة مرة واحدة أو تتكرر. غيّر شرطًا واحدًا في كل مرة، ودوّن النتيجة. هذا السجل القصير يعطي الدعم وصفًا يمكن إعادة إظهاره، من دون الحاجة إلى صفحة الواجب أو الحوار كاملًا.
إذا كانت صورة الواجب غير واضحة
استخدم إضاءة متساوية وصورة حادة للسؤال كاملًا. تحقق من الرموز الصغيرة وتسميات الرسم والوحدات قبل أن تتابع. إذا كان جزء واحد غامضًا، فاكتب ذلك التفصيل إلى جانب التصوير. يمكنك مقارنة المسألة التي تجري مناقشتها بورقة التمارين الأصلية.
إذا كانت الكاميرا أو منتقي الصور غير متاح، فراجع إعداد الوصول المناسب لـ Lirno على جهازك. فعّل الوصول الذي يحتاجه الإجراء الذي تختاره. تشرح سياسة خصوصية التطبيق الرسمية كيفية التعامل مع إدخالات الواجبات المرسلة.
إذا لم يكتمل طلب الشرح
تأكد أن للجهاز اتصالًا مستقرًا، وتحقق داخل Lirno من رسالة خدمة مؤقتة أو حد استخدام. أعد فتح التطبيق إذا كان ذلك مناسبًا. تجنّب إرسال الطلب نفسه مرات كثيرة متتالية بينما الرد معلّق.
إذا استمرت المشكلة، فسجّل الوقت التقريبي، والميزة التي استخدمتها، ونص الرسالة كما ظهر. صف نوع الإدخال من دون إرسال مستند خاص لا يتعلق بالمشكلة. قد يساعد وصف محدد للخطأ من دون كشف ورقة الواجب أو المحادثة كاملة.
إذا لم تفتح إمكانية
دوّن اسم الإمكانية والرسالة الظاهرة في Lirno بحرفها. تحقق هل تخص المشكلة أداة واحدة أو التطبيق كله، وسجّل هل بدأت بعد إجراء معين. هذه التفاصيل تساعد على تمييز مشكلة في السؤال من مشكلة في الوصول إلى التطبيق.
تأكد من اتصالك، وتحقق من وجود تحديث للتطبيق، وأعد فتح Lirno إذا كان ذلك مناسبًا. إذا بقيت الرسالة نفسها، فتواصل مع Rocket Digital واذكر طراز الجهاز وإصدار التطبيق والخطوات التي تعيد إظهارها. لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق أبدًا.
لطلب يخص الحساب أو الخصوصية
استخدم عناصر التحكم في الحساب المتاحة داخل Lirno للإجراءات المدعومة. إذا احتجت مساعدة في حساب، أو أردت طلب خصوصية، فاستخدم نموذج التواصل الرسمي لدى Rocket Digital وحدد التطبيق على أنه Lirno. اذكر المشكلة أو الطلب بوضوح.
سياسة خصوصية Lirno تغطي التطبيق. صفحة الخصوصية في HomeworkPath تصف هذا الموقع على حدة. تصفح مثال مُعد هنا لا يرسل الواجبات إلى Lirno. لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق في طلب دعم أبدًا.
أرسل التفاصيل اللازمة للبحث
أدخل طراز الجهاز، وإصدار iOS أو iPadOS، وإصدار Lirno، والإمكانية، والوقت التقريبي، والرسالة بحرفها حين تتوفر. صف الخطوات بالترتيب وما كنت تتوقعه. اذكر التحققات التي جرّبتها، وهل ما زالت إمكانية أخرى تعمل. ابدأ من قائمة التحقق القابلة للنسخ في الأعلى.
زر التواصل يفتح النموذج الرسمي لدى Rocket Digital. إذا أفادت لقطة شاشة، فاقصرها على المشكلة وأزل المعلومات الشخصية غير المتعلقة. لا يحتاج الدعم إلى كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات بطاقة الدفع. لخطأ في دليل تعلّم، أدخل عنوان الدليل والحساب بحرفه بدل رسالة خطأ من التطبيق.
أبلغ عن مشكلة في دليل تعلّم
إذا بدا مثال مُعد على الموقع غير صحيح، فأدخل عنوان صفحته والجملة أو الحساب بحرفه. قل ما كنت تتوقعه، وأشر إلى الواجب أو تعريف الكتاب المدرسي ذي الصلة حين يتوفر. لقطة للجزء المتأثر قد تساعد، مع إزالة المعلومات الشخصية غير المتعلقة.
مثلًا: «في دليل الأحياء، هل يفترض توقع التناضح تساوي الضغط؟» يحدّد مشكلة يمكن التحقق منها. استخدم نموذج التواصل الرسمي المرتبط هنا؛ الإبلاغ عن المحتوى يختلف عن طلب حل واجبك أو تسليمه.
تواصل مع Rocket Digital ↗