Find den handling der holdt op med at virke
Start med hvad der skete: spørgsmålet blev scannet forkert, et svar ramte ved siden af, eller en handling i appen mislykkedes. Et problem med et scan kræver at det indlæste bliver rettet. Et problem med forklaringen kræver den præcise påstand eller overgang. Et problem med appen kræver funktionen og beskeden. Når du holder dem adskilt, er det lettere at vælge det første tjek.
Notér det omtrentlige tidspunkt, og om problemet sker én gang eller gentager sig. Skift én betingelse ad gangen, og notér resultatet. Den korte note giver support en beskrivelse der kan genskabes, uden at de behøver hele din lektieside eller hele samtalen.
Hvis billedet af lektien er utydeligt
Brug jævnt lys og et skarpt billede af hele spørgsmålet. Tjek de små symboler, betegnelserne i diagrammet og enhederne før du går videre. Hvis en del er tvetydig, så skriv den detalje ved siden af scanet. Du kan sammenligne opgaven i samtalen med det oprindelige opgaveark.
Hvis kameraet eller billedvælgeren ikke kan bruges, så se den relevante indstilling for adgang til Lirno på din enhed. Slå den adgang til som den handling du vælger, har brug for. Appens officielle privatlivspolitik forklarer hvordan indsendte lektier bliver behandlet.
Hvis en forespørgsel om AI-vejledning ikke bliver færdig
Tjek at enheden har en stabil forbindelse, og se om appen viser en midlertidig besked om tjenesten eller en brugsgrænse. Åbn appen igen hvis det giver mening. Undgå at sende den samme forespørgsel mange gange lige efter hinanden mens et svar er på vej.
Notér det omtrentlige tidspunkt, funktionen og den præcise besked hvis problemet bliver ved. Beskriv hvilken slags indhold det er, uden at sende et privat dokument der ikke hører med. En præcis fejlbeskrivelse kan være nok, uden at hele opgavearket eller samtalen bliver vist.
Hvis en funktion ikke vil åbne
Notér funktionens navn og den præcise besked som Lirno viser. Tjek om problemet gælder ét værktøj eller hele appen, og notér om det begyndte efter en bestemt handling. De oplysninger hjælper med at skelne et problem med spørgsmålet fra et problem med adgang til appen.
Tjek din forbindelse, se om der er en opdatering til appen, og åbn Lirno igen hvis det giver mening. Hvis den samme besked bliver ved, så kontakt Rocket Digital med enhedsmodellen, appversionen og de trin der genskaber den. Del aldrig adgangskoder eller bekræftelseskoder.
Til en konto eller en forespørgsel om privatliv
Brug de kontoindstillinger der findes i Lirno til de handlinger appen understøtter. Hvis du har brug for hjælp til en konto, eller vil sende en forespørgsel om privatliv, så brug Rocket Digitals officielle kontaktformular og angiv appen som Lirno. Beskriv problemet eller forespørgslen tydeligt.
Privatlivspolitikken for Lirno dækker appen. Privatlivssiden for HomeworkPath beskriver det her website for sig. At se et forberedt eksempel her sender ikke lektier til Lirno. Del aldrig adgangskoder eller bekræftelseskoder i en forespørgsel til support.
Send de oplysninger der skal bruges til at undersøge det
Tag enhedsmodel, iOS- eller iPadOS-version, Lirno-version, funktion, omtrentligt tidspunkt og præcis besked med når du har dem. Beskriv trinnene i rækkefølge, og hvad du forventede. Angiv de tjek du har lavet, og om en anden funktion stadig virker. Brug tjeklisten ovenfor, som kan kopieres, som udgangspunkt.
Kontaktknappen åbner Rocket Digitals officielle formular. Hvis et skærmbillede hjælper, så begræns det til problemet, og fjern personoplysninger der ikke hører med. Support har ikke brug for adgangskoder, bekræftelseskoder eller oplysninger om betalingskort. Ved en fejl i en læringsguide skal du tage guidens titel og den præcise beregning med, i stedet for en fejlbesked fra appen.
Rapportér et problem i en læringsguide
Hvis et forberedt eksempel på hjemmesiden ser forkert ud, så tag sidens titel og den præcise sætning eller beregning med. Sig hvad du forventede, og peg på den relevante opgave eller definition i lærebogen når du har den. Et skærmbillede af den del det gælder, kan hjælpe, men fjern personoplysninger der ikke hører med.
For eksempel peger „På biologiguiden, går forudsigelsen om osmose ud fra lige stort tryk?” på et problem der kan tjekkes. Brug den officielle kontaktformular der er linket her. En rapport om indhold er noget andet end en forespørgsel om at løse eller aflevere dine lektier.
Kontakt Rocket Digital ↗
