Benoem de actie die niet meer werkte
Begin bij wat er gebeurde: de vraag is verkeerd vastgelegd, een antwoord miste de kern, of een app-actie mislukte. Een fotoprobleem heeft een verbetering nodig van wat je hebt gestuurd. Een uitlegprobleem heeft de precieze bewering of deze stap nodig. Een app-probleem heeft de functie en de melding nodig. Als je ze uit elkaar houdt, kies je makkelijker de eerste check.
Noteer het tijdstip ongeveer en of het probleem één keer optreedt of terugkomt. Verander één voorwaarde per keer en noteer het resultaat. Die korte notitie geeft de hulp een beschrijving die na te doen is, zonder je hele huiswerkpagina of gesprek.
Als de huiswerkfoto onduidelijk is
Gebruik gelijkmatig licht en een scherpe foto van de hele vraag. Check de kleine symbolen, de labels in de tekening en de eenheden voordat je verdergaat. Is één deel onduidelijk, typ dat detail dan naast de foto. Je kunt de opgave die besproken wordt vergelijken met het oorspronkelijke werkblad.
Werken de camera of de fotokiezer niet, bekijk dan de passende toegangsinstelling van Lirno op je apparaat. Zet de toegang aan die je voor de gekozen actie nodig hebt. Het officiële privacybeleid van de app legt uit hoe ingestuurd huiswerk wordt behandeld.
Als een bijlesverzoek niet wordt afgemaakt
Check of het apparaat een stabiele verbinding heeft en of de app een tijdelijke servicemelding of een gebruikslimiet toont. Open de app opnieuw als dat past. Stuur hetzelfde verzoek niet vaak snel achter elkaar terwijl een antwoord nog onderweg is.
Blijft het probleem, noteer dan het tijdstip ongeveer, de functie en de precieze melding. Beschrijf wat voor iets je hebt gestuurd, zonder een privédocument te sturen dat er niet bij hoort. Een gerichte foutbeschrijving kan nuttig zijn zonder het hele werkblad of gesprek te laten zien.
Als een functie niet opent
Noteer de functienaam en de precieze melding in Lirno. Check of het probleem één hulpmiddel raakt of de hele app, en noteer of het begon na een bepaalde actie. Die gegevens helpen een probleem met de vraag te scheiden van een probleem met toegang tot de app.
Check je verbinding, kijk of er een app-update is en open Lirno opnieuw als dat past. Blijft dezelfde melding, neem dan contact op met Rocket Digital met het apparaatmodel, de app-versie en de stappen die het terugbrengen. Deel nooit wachtwoorden of verificatiecodes.
Bij een account of een privacyverzoek
Gebruik de accountinstellingen in Lirno voor acties die de app ondersteunt. Heb je hulp nodig bij een account of wil je een privacyverzoek doen, gebruik dan het officiële contactformulier van Rocket Digital en noem de app Lirno. Formuleer het probleem of het verzoek duidelijk.
Het privacybeleid van Lirno gaat over de app. De privacypagina van HomeworkPath beschrijft deze site apart. Een kant-en-klaar voorbeeld hier bekijken stuurt geen huiswerk naar Lirno. Deel nooit wachtwoorden of verificatiecodes in een hulpverzoek.
Stuur de gegevens die nodig zijn om het te onderzoeken
Zet het apparaatmodel, de iOS- of iPadOS-versie, de Lirno-versie, de functie, het tijdstip ongeveer en de precieze melding erbij als je die hebt. Beschrijf de stappen op volgorde en wat je verwachtte. Noem de checks die je hebt gedaan en of een andere functie nog werkt. Gebruik de checklist hierboven die je kunt kopiëren als beginpunt.
De contactknop opent het officiële formulier van Rocket Digital. Helpt een schermafbeelding, beperk die dan tot het probleem en haal persoonlijke gegevens weg die er niet bij horen. De hulp heeft geen wachtwoorden, verificatiecodes of gegevens van een betaalkaart nodig. Bij een fout in een leergids zet je de titel van de gids en de precieze berekening erbij, in plaats van een app-foutmelding.
Meld een probleem in een leergids
Lijkt een kant-en-klaar voorbeeld op de site niet te kloppen, zet dan de paginatitel en de precieze zin of berekening erbij. Zeg wat je verwachtte en verwijs naar de passende opdracht of de definitie in het leerboek als je die hebt. Een schermafbeelding van het betreffende deel kan helpen, maar haal persoonlijke gegevens weg die er niet bij horen.
Bijvoorbeeld: „Gaat de osmosevoorspelling in de biologiegids uit van gelijke druk?” benoemt een probleem dat je kunt checken. Gebruik het officiële contactformulier dat hier gelinkt is. Een melding over de inhoud is iets anders dan een verzoek om je huiswerk op te lossen of in te sturen.
Contact met Rocket Digital ↗
