Indica l'azione che non funziona più
Parti da che cosa è successo: la domanda è stata letta male, una risposta ha mancato il punto, oppure un'azione dell'app non è andata. Un problema di scansione chiede dati corretti. Un problema di spiegazione chiede l'affermazione o il passaggio esatto. Un problema dell'app chiede la funzione e il messaggio. Tenerli distinti ti aiuta a scegliere il primo controllo.
Segna l'ora approssimativa e se il problema capita una volta o si ripete. Cambia una condizione alla volta e annota il risultato. Quel breve appunto dà al supporto una descrizione che si può riprodurre, senza tutta la pagina dei compiti o la conversazione.
Se la foto del compito è poco chiara
Usa una luce uniforme e un'immagine nitida di tutta la domanda. Controlla i simboli piccoli, le etichette dello schema e le unità prima di continuare. Se una parte è ambigua, scrivi quel dettaglio accanto alla scansione. Puoi confrontare il problema in discussione con la scheda di esercizi originale.
Se la fotocamera o il selettore foto non è disponibile, controlla l'impostazione di accesso di Lirno sul tuo dispositivo. Attiva l'accesso che serve per l'azione che scegli. L'informativa sulla privacy ufficiale dell'app spiega il trattamento dei compiti inviati.
Se una richiesta al tutor non finisce
Controlla che il dispositivo abbia una connessione stabile e guarda se nell'app c'è un messaggio di servizio temporaneo o un limite di utilizzo. Riapri l'app, se serve. Evita di inviare la stessa richiesta molte volte di seguito mentre una risposta è in arrivo.
Se il problema resta, segna l'ora approssimativa, la funzione e il messaggio esatto. Descrivi il tipo di dati senza inviare un documento privato che non c'entra. Una descrizione mirata dell'errore è utile anche senza mostrare tutta la scheda di esercizi o la conversazione.
Se una funzione non si apre
Annota il nome della funzione e il messaggio esatto che compare in Lirno. Controlla se il problema riguarda uno strumento o tutta l'app, e segna se è iniziato dopo un'azione precisa. Questi dettagli aiutano a distinguere un problema della domanda da un problema di accesso all'app.
Controlla la connessione, verifica se c'è un aggiornamento dell'app e riapri Lirno, se serve. Se lo stesso messaggio resta, contatta Rocket Digital con il modello del dispositivo, la versione dell'app e i passi che lo riproducono. Non condividere mai password o codici di verifica.
Per l'account o una richiesta sulla privacy
Per le azioni previste, usa i controlli dell'account disponibili in Lirno. Se ti serve aiuto con un account, o vuoi fare una richiesta sulla privacy, usa il modulo di contatto ufficiale di Rocket Digital e indica l'app come Lirno. Scrivi il problema o la richiesta in modo chiaro.
L'informativa sulla privacy di Lirno riguarda l'app. La pagina privacy di HomeworkPath descrive a parte questo sito. Sfogliare qui un esempio preparato non invia i compiti al tutor IA. Non condividere mai password o codici di verifica in una richiesta di supporto.
Manda i dettagli che servono per capire
Includi, quando li hai, il modello del dispositivo, la versione di iOS o iPadOS, la versione di Lirno, la funzione, l'ora approssimativa e il messaggio esatto. Descrivi i passi in ordine e che cosa ti aspettavi. Indica i controlli che hai provato e se un'altra funzione funziona ancora. Parti dalla lista copiabile qui sopra.
Il pulsante di contatto apre il modulo ufficiale di Rocket Digital. Se una schermata aiuta, limitati al problema e togli le informazioni personali che non c'entrano. Al supporto non servono password, codici di verifica o dati della carta di pagamento. Per un errore in una guida, includi il titolo della guida e il calcolo esatto, invece di un messaggio di errore dell'app.
Segnala un problema in una guida
Se un esempio preparato del sito sembra sbagliato, includi il titolo della pagina e la frase o il calcolo esatto. Di' che cosa ti aspettavi e, se puoi, indica il compito o la definizione del libro di testo. Una schermata della parte che non torna può aiutare, ma togli le informazioni personali che non c'entrano.
Per esempio, «Nella guida di biologia, la previsione sull'osmosi ipotizza pressioni uguali?» indica un punto che si può controllare. Usa il modulo di contatto ufficiale collegato qui; una segnalazione sul contenuto è diversa da una richiesta di risolvere o inviare i tuoi compiti.
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