Wskaż czynność, która przestała działać
Zacznij od tego, co się stało: pytanie zostało źle odczytane, odpowiedź minęła się z pytaniem albo czynność w aplikacji nie wyszła. Problem ze zdjęciem potrzebuje poprawy tego, co wysłałeś. Problem z wyjaśnieniem potrzebuje dokładnego zdania albo tego kroku. Problem z aplikacją potrzebuje funkcji i komunikatu. Gdy to rozdzielisz, łatwiej wybrać pierwsze sprawdzenie.
Zapisz przybliżony czas i to, czy problem jest raz, czy wraca. Zmieniaj jeden warunek naraz i notuj wynik. Taki krótki zapis daje obsłudze opis do odtworzenia, bez całej strony zadania domowego i bez całej rozmowy.
Jeśli zdjęcie zadania domowego jest nieczytelne
Użyj równego światła i ostrego zdjęcia całego pytania. Sprawdź małe znaki, podpisy rysunku i jednostki, zanim pójdziesz dalej. Jeśli jedna część jest niejednoznaczna, wpisz ten szczegół obok zdjęcia. Możesz porównać omawiane zadanie z pierwotną kartą pracy.
Jeśli aparat albo wybór zdjęcia jest niedostępny, sprawdź właściwe ustawienie dostępu Lirno na urządzeniu. Włącz dostęp potrzebny do czynności, którą wybierasz. Oficjalna polityka prywatności aplikacji wyjaśnia, jak aplikacja obchodzi się z tym, co wysyłasz jako zadanie domowe.
Jeśli prośba do korepetycji się nie kończy
Sprawdź, czy urządzenie ma stabilne połączenie, i zobacz w aplikacji, czy jest tymczasowy komunikat o usłudze albo limit użycia. Otwórz aplikację ponownie, jeśli tak trzeba. Nie wysyłaj tej samej prośby wiele razy szybko po sobie, gdy odpowiedź jeszcze nie przyszła.
Jeśli problem nie ustępuje, zanotuj przybliżony czas, używaną funkcję i dokładną treść komunikatu. Opisz rodzaj wprowadzonych danych, nie przesyłając niezwiązanych z problemem prywatnych dokumentów. Precyzyjny opis błędu może wystarczyć bez ujawniania całego arkusza zadań lub rozmowy.
Jeśli funkcja się nie otwiera
Zapisz nazwę funkcji i dokładny komunikat pokazany w Lirno. Sprawdź, czy problem dotyczy jednego narzędzia, czy całej aplikacji, i zanotuj, czy zaczął się po konkretnej czynności. Te szczegóły pomagają odróżnić problem z pytaniem od problemu z dostępem do aplikacji.
Sprawdź połączenie, zobacz, czy jest aktualizacja aplikacji, i otwórz Lirno ponownie, jeśli tak trzeba. Jeśli ten sam komunikat zostaje, skontaktuj się z Rocket Digital i podaj model urządzenia, wersję aplikacji oraz kroki, które to odtwarzają. Nigdy nie podawaj haseł ani kodów weryfikacyjnych.
Przy koncie albo prośbie o prywatność
Korzystaj z opcji zarządzania kontem dostępnych w Lirno. Jeśli potrzebujesz pomocy z kontem lub chcesz złożyć wniosek dotyczący prywatności, użyj oficjalnego formularza kontaktowego Rocket Digital i podaj nazwę aplikacji: Lirno. Jasno opisz problem lub zakres wniosku.
Polityka prywatności Lirno dotyczy aplikacji. Strona prywatności HomeworkPath opisuje osobno tę stronę. Przeglądanie gotowego przykładu tutaj nie wysyła zadania domowego do korepetytora. Nigdy nie podawaj haseł ani kodów weryfikacyjnych w prośbie do pomocy.
Wyślij dane potrzebne do zbadania
Gdy możesz, podaj model urządzenia, wersję iOS lub iPadOS, wersję Lirno, funkcję, przybliżony czas i dokładny komunikat. Opisz kroki po kolei i to, co miało się stać. Napisz, jakie sprawdzenia już zrobiłeś i czy inna funkcja nadal działa. Na start użyj listy powyżej, którą da się skopiować.
Przycisk kontaktu otwiera oficjalny formularz Rocket Digital. Jeśli zrzut ekranu pomoże, ogranicz go do problemu i usuń prywatne dane, które nie mają związku. Obsługa nie potrzebuje haseł, kodów weryfikacyjnych ani danych karty płatniczej. Przy błędzie w przewodniku podaj tytuł przewodnika i dokładne obliczenie, a nie komunikat błędu aplikacji.
Zgłoś problem w przewodniku
Jeśli gotowy przykład na stronie wygląda na błędny, podaj tytuł strony oraz dokładne zdanie albo obliczenie. Napisz, co miało być, i wskaż właściwe zadanie albo definicję z podręcznika, gdy ją masz. Zrzut ekranu tej części może pomóc, ale usuń prywatne dane, które nie mają związku.
Na przykład: „W przewodniku z biologii, czy przewidywanie osmozy zakłada równe ciśnienie?” wskazuje problem, który da się sprawdzić. Użyj oficjalnego formularza kontaktu z tej strony; zgłoszenie treści to co innego niż prośba, żeby rozwiązać albo oddać twoje zadanie domowe.
Kontakt z Rocket Digital ↗
