Identifique a ação que parou de funcionar
Comece pelo que aconteceu: a pergunta foi capturada errado, uma resposta errou o ponto, ou uma ação do app falhou. Um problema de escaneamento precisa da entrada corrigida. Um problema de explicação precisa da afirmação ou da transição exata. Um problema do app precisa da função e da mensagem. Manter isso separado ajuda você a escolher a primeira verificação.
Anote a hora aproximada e se o problema acontece uma vez ou se repete. Mude uma condição de cada vez e anote o resultado. Esse registro curto dá ao suporte o que precisa para reproduzir o problema, sem a página inteira do dever nem a conversa.
Se a foto do dever não ficou clara
Use luz uniforme e uma imagem nítida da pergunta inteira. Confira os símbolos pequenos, os rótulos do esquema e as unidades antes de continuar. Se uma parte estiver ambígua, digite esse detalhe ao lado do escaneamento. Você pode comparar o problema em discussão com a lista de exercícios original.
Se a câmera ou o seletor de fotos não estiver disponível, revise o ajuste de acesso do Lirno no seu aparelho. Ative o acesso necessário para a ação que você escolhe. A política oficial de privacidade do app explica como são tratados os envios do dever.
Se um pedido ao tutor não termina
Confirme que o aparelho tem conexão estável e veja se o app mostra um aviso temporário de serviço ou um limite de uso. Reabra o app se fizer sentido. Evite enviar o mesmo pedido várias vezes seguidas enquanto a resposta não chega.
Se o problema continuar, anote a hora aproximada, a função e a mensagem exata. Descreva o tipo de envio sem mandar um documento particular sem relação. Uma descrição direta do erro pode servir sem mostrar a lista de exercícios inteira nem a conversa.
Se uma função não abrir
Anote o nome da função e a mensagem exata que o Lirno mostra. Veja se o problema afeta uma ferramenta ou o app inteiro, e anote se começou depois de uma ação específica. Esses dados ajudam a separar um problema da pergunta de um problema de acesso ao app.
Confirme a sua conexão, veja se há atualização do app e reabra o Lirno se fizer sentido. Se a mesma mensagem continuar, fale com a Rocket Digital e inclua o modelo do aparelho, a versão do app e os passos que reproduzem o problema. Nunca compartilhe senhas nem códigos de verificação.
Para a conta ou um pedido de privacidade
Use os controles de conta do Lirno para as ações que o app permite. Se você precisar de ajuda com a conta ou quiser fazer um pedido de privacidade, use o formulário oficial de contato da Rocket Digital e identifique o app como Lirno. Diga com clareza qual é o problema ou o pedido.
A política de privacidade do Lirno cobre o app. A página de privacidade do HomeworkPath descreve este site à parte. Ver um exemplo pronto aqui não envia o dever ao tutor. Nunca compartilhe senhas nem códigos de verificação num pedido de suporte.
Envie os dados necessários para investigar
Inclua o modelo do aparelho, a versão do iOS ou do iPadOS, a versão do Lirno, a função, a hora aproximada e a mensagem exata, quando tiver. Descreva os passos em ordem e o que você esperava. Diga as verificações que você tentou e se outra função ainda funciona. Use a lista copiável acima como ponto de partida.
O botão de contato abre o formulário oficial da Rocket Digital. Se uma captura de tela ajudar, limite ao problema e tire informações pessoais sem relação. O suporte não precisa de senhas, códigos de verificação nem dados do cartão. Se o erro for num guia, inclua o título do guia e o cálculo exato, em vez de uma mensagem de erro do app.
Informe um problema num guia
Se um exemplo pronto do site parecer incorreto, inclua o título da página e a frase ou o cálculo exato. Diga o que você esperava e, se tiver, aponte a tarefa ou a definição do livro. Uma captura de tela da parte afetada pode ajudar, mas tire informações pessoais sem relação.
Por exemplo: “No guia de biologia, a previsão de osmose supõe que a pressão é igual?” aponta um ponto que dá para conferir. Use o formulário oficial de contato indicado aqui. Avisar de um conteúdo é diferente de pedir para resolver ou entregar o seu dever.
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